Klantenservice gebeld, verkoper aan de lijn? Zo herken je de truc

Wat Radar ontdekte

Twee partijen, Prefera en Vergelijkklik (Eerlijk Verbonden), adverteerden in Google als 'klantenservice' van energieleveranciers. Wie het nummer belde, kreeg een callcenter dat zich voordeed als energievergelijker en alleen contracten van drie jaar aanbood bij Eneco, Vattenfall of Engie. Omdat jij zelf belt, omzeilen ze het belverbod dat sinds 1 juli geldt. De drie leveranciers stoppen met beide partijen, maar zeggen niet hoeveel contracten het opleverde. Prefera laat Radar weten zijn werkwijze te hebben verbeterd en advertenties te hebben verwijderd.

Dit mag een verkoper

• Bellen mag sinds 1 juli 2026 alleen als je daar vooraf toestemming voor gaf, ook als je al klant bent. Die toestemming trek je altijd weer in.
• Aan de telefoon moet de verkoper meteen zeggen wie hij is en waarom hij belt. Een nieuw energiecontract uit zo'n gesprek moet je schriftelijk aangaan, met je handtekening of een bevestiging per mail. Een mondeling 'ja' is alleen genoeg als je een bestaand contract verlengt.
• Aan de deur moet een verkoper volgens de reclamecode herkenbaar zijn, stoppen als je geen interesse hebt en je niet onder druk zetten. Heb je een NEE-sticker, dan mag hij niet aanbellen. Doet hij het toch, meld het dan bij de Reclame Code Commissie en bij ConsuWijzer.

7 rode vlaggen

1. Je belt een 'klantenservice' uit een advertentie. Zoek het nummer altijd op de website van je eigen leverancier, in de app of op je jaarafrekening. Bel nooit een nummer uit een zoekresultaat met het label 'Gesponsord' of 'Advertentie'.
2. "Je zit nergens aan vast." Na het tekenen blijkt er toch een looptijd met opzegvergoeding te zijn. De ACM noemt deze zin als voorbeeld van misleiding.
3. "Als je nu niet overstapt, betaal je straks veel meer." Ook dat noemt de ACM misleidend. Het is druk zetten, geen advies.
4. "Je gaat maar € 120,- per maand betalen." Het voorschot is geen prijs. Vraag wat je per jaar betaalt, inclusief btw en energiebelasting.
5. "Zal ik de overstap even voor je regelen?" Dan vraagt de verkoper een volmacht. Daarmee word je overgezet zonder dat je het weet, en terugdraaien kost vaak veel geld.
6. Je krijgt alleen een contract van drie jaar aangeboden. Vraag wat je na 1 januari 2027 betaalt en wat tussentijds opzeggen kost. Een vergelijker die maar één soort contract laat zien, vergelijkt niet.
7. Niemand vraagt naar je verbruik of je huidige contract. Dan is het geen aanbod op maat, en hoor je niet of je bij je huidige leverancier een opzegvergoeding betaalt.

Zegt iemand dat hij van de netbeheerder of de ACM komt, of dat je leverancier failliet gaat? Vraag naar zijn naam en het KvK-nummer van het bedrijf en controleer dat zelf. De netbeheerder en de ACM verkopen geen energiecontracten. Meer verkooptrucs lees je in ons artikel van februari.

Leg het aanbod naast de vergelijker

Een verkoper laat je één aanbod zien. In de vergelijker zie je alle zestien vaste jaarcontracten naast elkaar, inclusief hun welkomstkorting. Op 16 oktober zat tussen het goedkoopste en het duurste € 376,- per jaar. Zo zie je meteen of het aanbod van de verkoper bij de goedkoopste hoort. Reken wel goed: een welkomstkorting krijg je alleen in het eerste jaar, en alleen als nieuwe klant.

Vraag het aanbod daarom op papier of per mail, met de tarieven, de vaste leveringskosten, de looptijd, de opzegvergoeding en de prijs na 1 januari 2027. Vul daarna je eigen verbruik in de vergelijker in en zet de jaarprijs ernaast.

Twijfel je nog? Mail het aanbod naar info@keuze.nl, dan kijken we met je mee.

Vergelijk energie op je adres